Como una elegante pero moderna pastelería, la marca tenía que expresar esto. Querían ser reconocidos como un negocio de buena calidad, pero con un toque de humanidad, les gusta que sus clientes disfruten de un buen momento tanto en el lugar como a través de sus productos. Luego de investigar sus usuarios, se descubrió que los puntos más importantes a resolver eran, tiempo: los clientes van diariamente al negocio y tienen que esperar en largas filas; información: la falta de la misma en el mercado sobre productos veganos y celíacos, información nutricional, etc.; y accesibilidad: las plataformas de comida no suelen tener traducciones ni imágenes de calidad para poder elegir correctamente.